Мова тіла – одна з найбільш тонких, але при цьому вкрай важливих навичок в професійному житті. Якщо ваш внутрішній стан не гармоніює з тим, що транслюється оточуючим через позу, вираз обличчя, жести і інші невербальні сигнали, то ви самі налаштовуєте себе на невдачу.
Припустимо, на важливій зустрічі потрібно показати босові, що ви – лідер в команді. Однак в ході переговорів ви сидите зі схрещеними ногами, згорбившись і зібравши руки на грудях. Просто вам так зручніше, ніхто не сперечається. Однак бос може вважати ці жести не на вашу користь. Мова тіла в даному випадку говорить, що ви не впевнені в собі і нервуєте. Начальник, зрозумівши це, може поставити під сумнів ваші лідерські навички, навіть якщо ви поставили перед ним розсип приголомшливих ідей.
Мова тіла може передати співрозмовнику, що ви не впевнені в собі і нервуєте, навіть якщо це не так.
Що ми знаємо про мову тіла?
1.Люди здатні подавати:
- більше 700 000 знаків (з них понад 5 000 виразних);
- більше 500 000 особових жестів;
- приймати більше 1000 різних поз.
2.Ми сприймаємо навколишній світ на 82% – через очі, на 11% за допомогою слуху, і на 7% за допомогою інших органів чуття.
3. Яку інформацію люди краще запам’ятовують?
- 10% – усну;
- 20% – візуальну;
- 80% – усну і візуальну в комплексі.
інформацію
4.Досить семи секунд, щоб скласти враження про людину при першій зустрічі.
5.Існує шість універсальних візуальних сигналів: радість, смуток, здивування, огида, гнів, страх.
6.Ефективність комунікації складається з наступних компонентів:
- 55% – мова тіла;
- 38% – тон голосу;
- 7% – слова.
7.Спеціалізовані дослідження показали, що особистий простір в процесі удосконалення культури також став частиною комунікації. Залежно від ситуації, допустимі різні ступені фізичного наближення.
- інтимна – менше 46 см.
- персональна – 46 см. – 1,2 метра.
- соціальна – 1,2 – 2,4 метра.
- публічна – 2,4 метра і більше.
комунікації
Розглянемо 9 потенційних ситуацій, які можуть статися в сфері ділового спілкування.
1. Як зустріти потенційного клієнта?
Ситуація: зустріч з потенційним клієнтом.
Мета: встановити атмосферу довіри так швидко, як це можливо.
Поради:
- ненав’язливо повторюйте поведінку клієнта;
- будьте відкриті до нього;
- не відступайте назад, коли клієнт говорить;
- знаходьтеся близько, але не дуже близько.
2. Як рухатися під час презентації
Ситуація: презентація в русі.
Мета: скоординувати мову тіла, виходячи з продукту, що просувається контенту.
Поради:
- переміщайтеся в напрямку аудиторії, а не слайдів;
- не дивіться на екран або комп’ютер;
- зосередьтеся на аудиторії.
3. Як стимулювати колегу до розмови
Ситуація: залучення колег в розмову.
Мета: спонукати людей до участі, вселити почуття безпеки.
Поради:
- рухайтеся і жестикулюйте у напрямку до них;
- поверніть особа в їх сторону;
- кивайте, виявляючи підтримку їх думку;
- посміхайтеся і залишайтеся позитивним, поки вони говорять.
4. Як взяти на себе відповідальність в команді?
Ситуація: заняття позиції лідера команди.
Мета: виявити домінування, але без агресії.
Поради:
- тримайте голову високо піднятою;
- відведіть плечі назад;
- не “стікайте», тримайте поставу;
- нахиліться трохи вперед, коли говорите;
- відхиліться, коли хочете, щоб говорили інші.
5. Як спілкуватися з клієнтом?
Ситуація: спілкування з клієнтами.
Мета: вести спілкування професійно і ввічливо.
Поради:
- тримайте увагу на співрозмовникові;
- встановіть зоровий контакт;
- посміхайтеся і часто кивайте, але не переходьте на флірт;
- знайдіть спільні інтереси.
6. Як висловити незгоду, не створюючи собі ворогів?
Ситуація: не погодитися з співрозмовником і уникнути відторгнення.
Мета: донести протилежну точку зору, але підтримати співрозмовника через мову тіла.
Поради:
- злегка підніміть брови, щоб виказати сприйнятливість;
- посміхайтеся і кивайте часто;
- доторкніться до людини, але коректним і не загрозливим чином.
7. Як поводитися на інтерв’ю?
Ситуація: поведінка на інтерв’ю.
Мета: встановити довіру і доброзичливу атмосферу якомога швидше.
Поради:
- нахиляйтеся до співрозмовника, коли говорите;
- фізично повторюйте рухи співбесідника (ненав’язливо «зеркальте» його);
- перебувайте в відкритих позах, не обороняйтеся.
8. Як взаємодіяти з розлюченим колегою?
Ситуація: взаємодія зі злим колегою.
Мета: показати людині, що ви розумієте її почуття.
Поради:
- розведіть руки за спиною;
- долоні направте вниз;
- слухайте і копіюйте особою емоції співрозмовника.
9. Як говорити з босом про підвищення?
Ситуація: розмова про підвищення.
Мета: привести мову тіла, відповідно до мови тіла боса, щоб досягти угоди.
Поради:
- спочатку «зеркальте» поведінку боса, потім ініціюйте нову мову тіла;
- сидіть або стійте нерухомо, за винятком кивків;
- повністю зосередьтеся на босі;
- поверніть тулуб і обличчя в його сторону.
