Системи у світі систем
Ми всі – системи, що живуть у світі систем. Людський організм – відмінний приклад системи, що складається з сукупності злагоджено працюючих систем: імунної, травної, кровоносної та багатьох інших. Міста, в яких проходить наше життя, – це також складні системи, які поєднують інші складні системи. Ми використовуємо системи у побуті, працюємо в організаційних системах, наша Земля – система, що обертається у Сонячній системі.
При цьому нас з дитинства вчать використовувати в основному формальну логіку, яка в більшості випадків пасує перед складністю та багатоходовістю систем. Щоб ефективно розбиратися в непростих ситуаціях, вирішувати заплутані проблеми та досягати успіху в різних сферах життя (бізнесі, збереженні здоров’я, особистих взаєминах, спорті тощо), дуже важливо навчитися оперувати саме системним мисленням та усвідомити його важливість.
Системне мислення вчить нас бути скромнішим і розуміти, наскільки складний, суперечливий і непередбачуваний світ, у якому ми живемо. Наша свідомість навіть за допомогою найдосконаліших комп’ютерів не здатна зрозуміти світ у повній мірі і прорахувати всі наслідки наших дій, що поширюються, наче кола на воді.
Системне мислення дає нам ключі до розуміння світу, адже сконцентрувавшись на характері зв’язків між елементами, можна знайти багато подібних структур та законів роботи абсолютно різних систем – фінансових, людських, маркетингових, технічних, фізіологічних.
Усвідомивши закономірність функціонування систем, можна навчитися ефективно прогнозувати їхню подальшу поведінку і впливати на них. А значить, системне мислення дозволяє, не витрачаючи роки життя на вивчення конкретних областей знань, розуміти, як працюють різні системи.
Мислення за межами очевидного
Що таке система?
Система – сутність, взаємозалежні частини якої функціонують як єдине ціле. Будь-яка система складається з дрібніших систем і в свою чергу є частиною ще більших систем. Саме завдяки взаємодії частин та зв’язку між ними система підтримує своє існування. Якщо щось додати до системи або вилучити з неї, вона зміниться, розташування частин усередині системи може мати вирішальне значення її існування.
Системне мислення звернене до системи загалом, її частин, і навіть до зв’язків між частинами. Властивості систем – це властивості цілого, частини якого не мають цих властивостей. Тому системне мислення починається з вивчення цілого – від загального до часткового. Щоб зрозуміти властивості системи, треба спостерігати її у дії. А зрозумівши, як діє одна система, можна зрозуміти поведінку інших систем, оскільки вона залежить немає від частин систем, як від взаємозв’язків між частинами.
Базова властивість систем така, що розділивши систему на частини, ви отримаєте не кілька систем, а пошкоджену і непрацюючу систему. Ні двигун, ні карбюратор автомобіля самі собою далеко не поїдуть. Коли ми починаємо вивчати частини системи окремо, нас підстерігає ще одна небезпека – ми втрачаємо і втрачаємо зв’язки між частинами, які принципово важливі для формування властивостей, що нас цікавлять. У цьому випадку наше розуміння стає неповним та хибним, а висновки – неправильними і навіть шкідливими.
Аналіз – дроблення системи частини – дає нам знання, а синтез – об’єднання елементів у ціле – дає розуміння. Розчленування системи (аналіз), щоб зрозуміти, з чого вона складається і як працює кожна з частин, при правильному підході теж може бути дуже корисно.
Поведінка системи залежить від її структури, за зміни структури воно змінюється. Чим складніша система, тим менш передбачувані її властивості. Властивості системи називають емерджентними або виникають, тому що вони виникають тільки в процесі її роботи: окремі картинки перетворюються на мультфільм, коли починає працювати проектор; автомобіль рухається; у річці несподівано з’являється вир; з водяних бризок народжується веселка. Наша свідомість теж емерджентна властивість, створювана мільйонами сполук нейронів.
Складність систем
У світі систем «більше» не означає «краще». Існує верхня межа розростання систем, після чого вони стають надто громіздкими, погано піддаються управлінню, частіше ламаються. Тому надто складні системи, створювані людиною, наприклад організаційні, слід по можливості дробити більш дрібні, формуючи проміжні зв’язки і рівні управління ними.
Складність систем можна охарактеризувати як детальну та динамічну. Детальна складність передбачає, що система складається із занадто великої кількості частин (приклад – мозаїка), а динамічна передбачає, що між частинами системи занадто велика кількість зв’язків, оскільки кожен із елементів може перебувати у різних станах (приклад – шахи).
Чим складніша система, тим складніше виявити її потенційні проблеми та побічні ефекти. Ліки можуть бути безпечними окремо, але при спільному застосуванні конкретною людиною зі своїми фізіологічними особливостями вони здатні спровокувати захворювання, яке проявиться через кілька років.
Чим більше в системі зв’язків, тим більший вплив на неї, оскільки зміна будь-якого елемента може вплинути на всю систему або створити ланцюжок змін та побічних ефектів. Це явище можна порівняти з колами на воді: зміни в одній частині можуть вплинути на інші частини і хвилеподібно дійти найвіддаленіших точок. Тому в системах практично неможливі точкові зміни. Наприклад, застосування пестицидів у сільському господарстві може в майбутньому непередбачуваним чином позначитися на здоров’ї людей і на екосистемі в цілому.
Складні системи, при тому, що вони легко піддаються впливу, досить стабільні, оскільки мають безліч частин, і ці частини взаємопов’язані. Вони опираються змінам і при дестабілізації прагнуть повернутися до початкового/вихідного стану.
У цьому полягають причини гальмування реформ і труднощів, що виникають при спробі зміни навіть найнеефективніших політичних систем. Проте зміни найскладніших систем цілком можливі, і часто бувають раптовими і радикальними. Тиск усередині систем може наростати поступово, а потім система несподівано лопається, як повітряна куля, через найменшу дрібницю. Прикладом цього може бути падіння Берлінської стіни чи розпад Радянського Союзу.
Навіть складну систему можна змінити, якщо знайти її вразливе місце. Впливаючи на нього, цілком реально досягти значних змін, доклавши невеликих зусиль. Це називається “принцип важеля”.
Система не може працювати ефективніше, ніж працює її найслабша ланка. Короткий шлях найпростішою трасою займе багато часу, якщо в одному місці більшість смуг перекрито через ремонт. А робота чудово організованого інтернет-магазину викличе багато нарікань, якщо він співпрацює з неквапливою службою доставки. У такому разі систему можна змінити, якщо зробити її слабку ланку точкою застосування важеля.
Мислення у категорії зворотного зв’язку (контурне мислення)
Системне мислення – це лінійний процес, йому характерні цикли, контури і петлі зворотний зв’язок. Петля зворотного зв’язку означає, що вплив на систему повертається у вихідну точку в модифікованому вигляді та впливає на наступний крок. Наприклад, ви розмовляєте – співрозмовник відповідає – його слова впливають на вашу подальшу реакцію. Ви захотіли їсти – поїли – ваше почуття голоду вгамовано. За принципом зворотний зв’язок працюють мільйони систем – людських, технічних, природних.
Підсилюючий зворотний зв’язок – коли кожна зміна, повертаючись у зворотну точку, служить сигналом для подальшої, сильнішої зміни у тому напрямі. Таким чином, те що посилює зворотний зв’язок все більше віддаляє систему від початкового стану. Так зростає населення на Землі, кількість латаття в ставку (експоненційне зростання), гроші на рахунку, збільшується в розмірах снігова куля, що котиться з гори.
Врівноважуючий зворотний зв’язок служить протидією для первісної зміни, відбиваючи прагнення системи до рівноваги. Він підтримує стабільність системи. Прикладом може бути система терморегуляції людини – у разі підвищення температури виділяється піт, що у своє чергу знижує температуру. Якщо мета системи – збереження себе та рівноваги, то вона прагне скоротити різницю між дійсним та ідеальним станом, зрушуючи систему до ідеального стану.
Врівноважуючий попереджувальний зв’язок – коли передбачення події стає причиною. Інформація про зміни повертається до системи та гасить зміни. Багатьом відомий феномен так званого самоздійснюваного прогнозу. Коли фінансисти прогнозують виникнення проблем у конкретного банку, вкладники поспішають забрати з нього гроші, і банк справді руйнується. Хоча початкові прогнози проблем банку можуть і відповідати реальності.
Посилюючий попереджувальний зв’язок. Так зване самозаперечне пророцтво. Коли передбачення подій може вплинути на майбутнє у зворотному напрямку. Наприклад, побажавши супернику програшу і зачепивши його самолюбство, ви можете, навпаки, підштовхнути його до досягнення успіху.
Аналізуючи зворотний зв’язок, враховуйте затримку часу. Потрібен час, щоб сигнал пройшов по всьому ланцюжку і повернувся назад. Ви не можете спостерігати процес, що відбувається між причиною та наслідком. Висловлюючись фігурально – вода не завжди починає текти відразу при повороті крана. Це може турбувати. Треба мати терпіння і трохи зачекати на результати, перш ніж трясти, змінювати і дестабілізувати систему.
Якщо ви намагаєтеся покращити систему, максимально збільшуючи ефективність однієї з її частин, система втрачає збалансованість. Зворотні зв’язки створюють тиск на інші частини, і система стає менш дієвою та життєздатною.
Побудова ментальних моделей
Що таке ментальні моделі?
Ментальні моделі – це переконання, ідеї та системи цінностей, які керують нашими діями. Системне мислення можна і потрібно використовувати для аналізу наших ментальних моделей, які теж є системою. Ментальні моделі допомагають нам усвідомлювати причини та наслідки, осмислювати інші системи та події, узагальнювати досвід. Вони змінюються та вдосконалюються з новими знаннями та досвідом. Застосовуючи для розуміння ментальних моделей системний аналіз, ми можемо виявити неефективні стереотипи нашої поведінки, подолати мислення, що створює проблеми.
Ментальні моделі схожі на фільтри, якими ми бачимо світ. Вони інтерпретують усе, що відбувається навколо нас, індивідуально тлумачачи факти. Саме ми та наші ментальні моделі наділяємо речі особливим змістом. Наприклад, просте срібне кільце або олов’яна фігурка можуть не становити особливої цінності, але якщо вони пролежали в землі кілька тисяч років і були знайдені під час розкопок, їм не буде ціни.
Якщо за допомогою системного мислення ми досліджуємо свої ментальні моделі, ми зможемо їх змінити. Ми зможемо створити замість спотворених і шкідливих нові реалістичні та корисні моделі, які зроблять благополучніше наше життя та життя інших людей.
Поставте собі два питання. Як ви накопичуєте сигнали зворотного зв’язку? Які властивості бажаних та корисних для вашого здоров’я та благополуччя ментальних моделей?
Потім розробіть механізм врівноважуючого зворотного зв’язку, що базується на вашій новій ментальній моделі. Тоді всі ваші наступні дії зміцнюватимуть вашу нову ментальну модель.
Багато наших ментальних моделей не витримують перевірки системним мисленням. Наприклад, ми впевнені, що якщо один член сім’ї зміниться, то атмосфера всередині сім’ї стане кращою. Але сім’я – це система, і щоб життя в ній налагодилося, треба змінитися всім. Або у разі постійно виникаючих проблем у компанії керівництво починає шукати винних, але при цьому найчастіше люди щиро хочуть добре виконувати свою роботу, тоді як сама структура компанії не дає їм цього робити.
Як виникають ментальні моделі?
Новонароджена дитина – чистий лист, але потім на неї впливають культура, громадська думка, ментальні моделі дорослих, що оточують її.
Крім того, спираючись на власний досвід, ми самі конструюємо наші ментальні моделі одним із чотирьох способів:
- Викреслення – ми не можемо помічати і обробляти всю інформацію, що надходить до нас, а також реагувати на неї. Тому ми відбираємо та фільтруємо інформацію відповідно до нашого настрою, звичок та уважності. Ми можемо не помічати те, що не вважаємо за важливе. Коли наші ментальні моделі сформовані, викреслення підтримує в початковому стані. Частина досвіду просто не потрапляє до нас на згадку чи не затримується в ній.
- Конструювання – ми можемо і добудовувати реальність, додумуючи те, чого насправді немає. Ми легко знаходимо пояснення, а потім приймаємо їх за реальність. На цьому принципі засновано багато оптичних ілюзій.
- Спотворення – переінакшування фактів та подій, їх неоднозначне тлумачення. Ми щось применшуємо, а щось перебільшуємо, підтасовуючи отримуваний досвід.
- Узагальнення – ми робимо загальні висновки випадкових одиничних подій. В узагальненні як такому немає нічого поганого, без узагальнення ми не змогли б навчатись, нам необхідно класифікувати речі, щоб розуміти, як з ними поводитися. Але іноді узагальнення грає з нами поганий жарт, заганяючи в рамки хибних стереотипів і змушуючи відчувати упередження. Ми часто неконструктивно використовуємо слова «завжди», «ніколи», «все», «кожен», «ніхто».
Є кілька причин, які призводять до спотворення сприйняття досвіду:
• Регресія. Не варто базувати прогнози на екстремальних подіях. Її можна хибно пояснити новою політикою керівництва.
• Тимчасові рамки. Очікувати підтвердження правильності дій має сенс протягом певного періоду часу, інакше можна хибно пов’язати можливу причину та передбачуване слідство.
Пообіцявши дитині нагороду за хороше навчання та виявивши через півроку покращення в її оцінках, ви можете помилково прив’язати цей факт до вашої обіцянки преміювання. Але згідно із законом регресії, що ґрунтується на математичній статистиці, оцінки дитини майже гарантовано покращуватимуться час від часу, а потім знову погіршуватимуться. При цьому ви із задоволенням вирішите, що ваші методи правильні, і практикуватимете їх і надалі.
• Виборче, одностороннє трактування досвіду. У цьому випадку ви запам’ятовуєте лише певний тип результату подій (тільки позитивний чи негативний), манкуючи іншим варіантом.
Вам здається, що телефон завжди дзвонить у самий невідповідний момент – коли ви миєтеся в душі або дивіться цікавий фільм. Але ви просто помічаєте ці неприємні моменти, виділяючи їх із низки інших. Крім того, ви створюєте зворотний посилюючий зв’язок, чекаючи подібних ситуацій.
В результаті ви ще більше відзначаєте такі дратівливі миті та акцентуєте на них свою увагу, беручи їх за систему.
Якщо ви хочете вдосконалювати свої ментальні моделі, то намагайтеся об’єктивно сприймати свій досвід: запам’ятовуйте та аналізуйте всі результати подій, прив’язуйте свої очікування до певних часових рамок.
Причина та слідство
З погляду системного мислення причинно-наслідкові зв’язки не такі прості, як ми звикли думати, оскільки на них впливає багато умов та факторів, які складно передбачати та оцінити.
Наприклад, один і той же вірус по-різному впливає на різних людей залежно від їхньої імунної системи, віку, пори року і навіть настрою: хтось може перенести хворобу легко, хтось не захворіти, хтось потрапить у реанімацію, а у когось хвороба може мати віддалені наслідки. Навіть те, що вірно в більшості випадків, може виявитися невірним у конкретному випадку.
У системах більш ефективно міркувати не категоріями причин та окремих подій, а категоріями факторів, що впливають, та взаємозв’язків цих факторів.
Системне мислення розкриває три помилкові твердження, які зазвичай приписуються причинно-наслідковим зв’язкам:
• Помилка 1. Причину і наслідки можна поділити, у часі та просторі наслідки завжди відбуваються після причини. Широко відомий парадокс «курки та яйця» – що з них первинне? Те саме питання постає й у прикладі з виникненням дефіциту та панікою щодо його можливого виникнення. Дуже часто ми стикаємося з круговою залежністю: якщо рухатися в одному напрямку, рано чи пізно повернешся до точки старту. У системах простодушна схема «причина – слідство – стоп» рідко працює, оскільки причина може бути наслідком і навпаки. До того ж парадигма «причина – наслідок – стоп» поділяє та роз’єднує картину світу, відокремлюючи нас від нашого досвіду. Циклічне, контурне мислення гнучкіше.
• Помилка 2. У часі та просторі наслідок йде ВІДРАЗУ за причиною. Справді, так простіше встановити взаємозв’язок між причиною та наслідком, але реальність та системи рідко бувають прості. У системах часто присутній фактор тимчасової затримки, і наслідок може наступити у зовсім іншій частині системи, далеко у просторі та часі від причини. Тому в системах не можна обмежувати пошуки наслідка місцем виникнення причини. Це призводить до невірних висновків, про що добре знають лікарі, які при болях у спині перевіряють не лише хребет, а й серце та апендикс. Особливо уважно треба ставитися до подій, що повторюються, шукаючи в них прикмети патерна – кліше, зразки повторюваних подій, що дають ключ до розуміння системи.
• Помилка 3. Наслідок пропорційний до причини. У разі взаємодії матеріальних предметів, скажімо, їх зіткнення, це справді вірно. Але у разі на живі організми – які завжди правильно. Крихітний вірус століття тому міг знищити ціле поселення, а якщо вдарити собаку, вона не просто відлетить на відстань, що покладена фізикою, а й може вкусити. Іноді вплив на систему може не викликати жодних наслідків, тому що система має свій поріг сприйняття. Крім того, крім відкритих систем, таких як людина (що залежить від кисню, їжі, води, інших людей), існують і закриті системи, ізольовані від впливів довкілля та залежать тільки від початкових умов (наприклад, термостат).
Теорія хаосу
Відкриті живі системи (люди, тварини, клімат, екосистеми) дуже непередбачувані. Наприклад, одна і та сама людина може по-різному поводитися в однакових обставинах, варто лише трохи змінити початкові умови.
Багатьом відомий і термін «ефект метелика», який став використовуватися після лекції метеоролога Едварда Лоренца «Чи може ляскання крил метелика у Бразилії викликати ураган у Техасі?». У ній він продемонстрував, що в таких відкритих і складних системах, як погода, невеликі зміни на початку досліджень (на кшталт округлення показників не до шести цифр після коми, а до трьох) можуть кардинально змінити кінцеві результати. Подібними чутливими системами, в яких найменші зміни початкових умов можуть призвести до глобальних змін, займається теорія хаосу.
Але навіть у хаотичних системах можна знайти подібні структури подій, патерни, що повторюються різних рівнях. Виявляється, хаос теж можна підпорядкувати собі і навіть поведінку найскладніших систем можуть визначати прості правила:
• Насамперед для розуміння складних систем треба визначити їхні межі. Під час ремонту будинку ви можете просто перефарбувати стіни та побілити стелі, а можете поміняти проводку, труби, паркет, зробити перепланування, узгодити його – і так нескінченно. Важливо визначити межі.
• Потім треба знайти атрактори – стабільні стани, яких прагне система. Наприклад, вода з крана може або капати, або литися суцільним струменем, третього не дано, ці два стани – атрактори цієї системи.
• Для зміни складної системи, наприклад бізнес-організації чи політичного устрою, треба спочатку їх дестабілізувати (дестабілізувати попередній атрактор), а потім знайти новий атрактор, новий стійкий стан. Так можна оновити не лише структуру бізнесу чи держави, а й змінити їх цінності та філософію. Так само людина може досягти і змін у своєму житті. Спочатку дестабілізуйте свій справжній статус, спитайте себе, чому служать ваші сьогоднішні звички і що сприяє збереженню вашого справжнього стану? Потім створіть новий атрактор, подумавши, яку звичку ви хочете сформувати.
За межами логіки
Думаючи, що логіка – найкраща підмога для об’єктивного розуміння навколишньої дійсності, ми робимо велику помилку. Щоб осмислити системи однієї логіки мало. Більшість творчих осяянь, може, і ґрунтуються на роках копіткої роботи (не без участі логіки), але народжуються завдяки емоційним та асоціативним інтуїції та уяві, а вже потім під них намагаються підвести логічну базу. Чому ж логіка буває неефективною?
Формальна логіка причинно-наслідкового зв’язку не має на увазі тимчасових рамок, тоді як системи існують у часі та враховують час. Якщо температура вашого тіла підніметься, то ви спітнієте, якщо ви спітнієте, температура вашого тіла знизиться. Виходить, якщо температура вашого тіла піднімається, то вона знижується – нісенітниця з погляду формальної логіки, яка не враховує фактор часу.
Формальна логіка беззбройна перед самозастосуванням (рекурсією). Самозастосування означає, що оцінка поширюється і саму оцінку. Наприклад, “не треба соромитися свого сорому”. До рекурсії відноситься і знаменитий парадокс Епіменіда, в якому житель Криту стверджував, що «всі жителі Криту – брехуни» (якщо так, то і він бреше, що вони брехуни, а значить, він не брехун і він правий, і так до нескінченності …). Часто поради, дані у формі рекурсії, такі як «Будь самостійним і не слухай нічиїх порад!», ставлять у глухий кут, тому що тоді не треба прислухатися і до цієї поради. Вихід полягає в тому, щоб зайняти метапозицію (мета – від грецького «над» або «поза») – вийти із системи, подивитися на неї з боку та усвідомити справжній зміст сказаного.
Обмежувальні ментальні моделі
Одні ментальні моделі роблять наше існування набагато легшим і радісним, допомагають нам справлятися з труднощами, тоді як інші лише ускладнюють життя. Як виявити наші металеві моделі, що обмежують і створюють проблеми?
• Зрозумійте, що ви дійсно хочете, визначте свою мету. Потім складіть список труднощів, що перешкоджають її виконанню, проти кожної з них напишіть, у чому проявляється ця проблема і що має статися, щоб вона перестала бути проблемою. Дайте відповідь собі, чи існує ця проблема в реальності чи вона надумана? Якщо вона полягає у відсутності у вас навичок або здібностей, то це може бути ознакою ментальної моделі, що обмежує.
• Зробіть ліву колонку, в якій запишіть, що ви насправді думаєте у проблемній ситуації, а у правій колонці напишіть, що ви кажете. Подивіться уважно, які узагальнюючі поняття («завжди», «ніколи», «кожен», …), модальні оператори («повинен», «слід», «не може», …), що оцінюють судження і кліше (особливо починаються з «очевидно», «безперечно», «зрозуміло») ви використовуєте. Вони – найяскравіші маяки ментальних моделей, що обмежують.
Є і ще кілька прикмет обмежуючих ментальних моделей: ви відстоюєте реальність своїх моделей, у вас вузьке коло інтересів, ви не вважаєте важливим набуття нового досвіду, ви поспішні у висновках і не любите невизначеності, у вас багатий запас пояснень на всі випадки життя, ви звинувачуєте себе і оточуючих у проблемах, що виникають, не любите переосмислювати свої переконання.
• Бізнес визначають ментальні моделі тих людей, які беруть у ньому участь. Вирішення проблем бізнесу треба шукати не лише у його структурі, а й у ментальних моделях тих, хто ним керує. Ментальні моделі стають найкращими точками програми для ефекту важеля, здатного змінити неефективну систему.
Думати по-новому
Навчання
Навчання – поняття набагато ширше, ніж наше звичне уявлення про шкільні уроки, лекції в інституті або тренінги на роботі. Нас вчить усе, що ми робимо. Навчання – це коли ми вловлюємо зворотний зв’язок, що повертається до нас від скоєних нами дій, і змінюємо себе за допомогою цього зворотного зв’язку. При цьому важливо пам’ятати про мету своїх дій.
Просте (адаптивне) навчання якраз і полягає в тому, щоб, орієнтуючись на зворотний зв’язок, приймати рішення про подальші дії та поступово наближатися до своєї мети. Воно не змінює наші ментальні моделі, лише використовує набір тих, що вже сформовані. Просте навчання буває двох типів. Перше орієнтується на зворотний зв’язок, що надходить у момент здійснення дії, – це прості завдання на кшталт запам’ятовування нескладних фізичних дій. Друге має на увазі складніші навички, при отриманні яких зворотний зв’язок виникає з часом, – до таких завдань можна віднести навчання грі в теніс. У цьому випадку зворотний зв’язок охоплює цілий спектр дій, що згодом призводять до точних ударів і подач.
Породжуюче навчання. Воно за допомогою зворотного зв’язку призводить до зміни наших ментальних моделей. При навчанні контур зворотного зв’язку може бути як посилюючим – тоді він зміцнює наші ментальні моделі, так і врівноважуючим – тоді він ставить під сумнів існуючі моделі, прагнучи до скорочення відмінності між бажаним і фактичним станом справ. Якщо ми здатні переосмислювати свої дії і хочемо самовдосконалюватися, то наш шлях – врівноважує навчання. Інакше ми будемо лише посилювати наші ментальні моделі, доки зворотний зв’язок не принесе настільки абсурдну інформацію, яка змусить нас нарешті засумніватися у правильності наших переконань.
Для бізнесу, як і для успішного життя в цілому, важливе і просте, і навчання. Перше вдосконалює навички, робить роботу швидше та ефективніше. А друге дозволяє змінювати сам підхід до бізнесу та життя, дарує нове дихання і відкриває нові горизонти.
Що заважає нам навчатись?
• Ігнорування частини зворотного зв’язку, викреслення інформації.
• Динамічна складність систем, що перешкоджає їх вивченню. Відсутність у системах формальної логіки, великий часовий зазор між причиною та наслідком.
• Обмежуючі ментальні моделі, ігнорування власних почуттів.
• Складність щодо оцінки зворотний зв’язок. Наприклад, якщо людина не плаче, це ще не означає, що їй не прикро.
• Занадто низький або дуже високий поріг сприйнятливості та реакції.
• Невміння ставити запитання.
Ракурси
Ракурс є кутом зору, під яким ми розглядаємо ситуацію. Несподіваний ракурс дає можливість по-новому подивитись звичні речі, а системне мислення дозволяє оцінювати, як різні погляди взаємодіють між собою і утворюють загальну картину.
Все, що дозволяємо собі побачити, створює наші ментальні моделі. І навпаки, ментальні моделі дозволяють нам бачити лише певні речі, обмежуючи кругозір. Так виникає зворотний зв’язок, що посилюється, і формується обмежуюча картина світу. Системне мислення виводить із цього замкненого кола, піднімаючи нас над ситуацією та створюючи новий ракурс.
Є два протилежні підходи для оцінок: суб’єктивний – погляд на систему зсередини, об’єктивний – погляд зовні. Системне мислення використовує обидва. Повна об’єктивність нереальна, оскільки ми можемо бути поза системою, частиною якої є, тому вибір підходу визначається тим, де ми проводимо межі системи.
Що стосується об’єктивності, то вона буває двох видів – ваша власна та іншої людини. І ваша, і чужа ментальні моделі – частини системи, що з’єднуються та взаємодіють. Часто, щоб зрозуміти іншу людину, достатньо поглянути на ситуацію та систему ваших взаємин з боку, по-іншому розставивши акценти та коми у ваших відносинах, проаналізувавши зміст послідовності подій. Відносини між партнерами можуть бути взаємодоповнювальними, коли вони ведуть себе по-різному, спонукаючи один одного до реакції у відповідь (скандальне подружжя). А можуть бути і симетричними, коли вони провокують один одного на аналогічну поведінку (гонка озброєнь).
Вчіться брати відповідальність на себе. Але не плутайте її з почуттям провини – системний підхід повинен виключити із вашого життя категорії звинувачення та самозвинувачення. Будьте здатні гідно відповісти на виклик, тверезо оцінити ситуацію. Нехай у вас буде вибір, як вам вчинити. Саме так набувають впливу.
Малюємо висновки
Використовуючи системне мислення, можна відобразити висновки про ситуації та системи за допомогою графічних образів. Зображена у малюнках система добре піддається аналізу, дозволяє виявити патерн та вирішити проблему. Малюючи модель, пам’ятайте, що її головний герой – ви і що вона будується на вашому власному досвіді. Не забувайте про мету.
Почати вибудовувати модель можна з чого завгодно, включайте в неї все, що ви відчуваєте і знаєте, особливу увагу приділяйте подіям, що повторюються, а також зростаючим і спадним елементам. Якщо ви хочете включити в малюнок постійні елементи, подумайте, що вони для вас означають. Визначте межі системи (у тому числі й тимчасові) та коло людей, які в ній беруть участь. Сюжетом графіка можуть бути контури, що підсилюють і врівноважують, а також будь-яке їх багаторазове поєднання.
Для прикладу розглянемо систему, що обмежує межі зростання і складається з двох різних контурів – посилюючого та врівноважуючого. Вдала рекламна стратегія може мати успіх у перший і другий раз, але згодом вона набридає аудиторії та перестає приносити успіх. Або раніше ефективний антибіотик з часом перестає допомагати, оскільки бактерії адаптувалися до нього. Таким чином, врівноважуючий контур починає гальмувати підсилюючий.
Існують також моделі ескалації, що складаються з двох врівноважувальних контурів (гонка озброєнь, війна цін у конкурентів), два врівноважуючих контури можуть також становити і схему особистих фінансів, коли людина економить, щоб нагромадити грошей, а потім змарнувати їх. Модель монополії (гроші до грошей, щастить щасливим) або залежності (нікотинової, наркотичної) складаються з двох контурів, що підсилюють.
Модель, де врівноважуючий контур зверху, а підсилюючий – знизу, характеризує латання дірок (швидкий вихід із становища, але при посиленні проблем у перспективі). Можуть бути і набагато складніші схеми з кількох контурів, які знаходять наочність у графічному відображенні.
