Як навчитися давати конструктивну критику.

Знайшли помилку? Будь ласка, виділіть текст та натисніть Ctrl+Enter. Ми вдячні за Вашу увагу.

Вміння давати конструктивну критику — це ціле мистецтво, яке необхідно освоїти кожному з нас, бо ми стикаємося з цим щодня: на побутовому або професійному рівні. Людина, яка не вміє правильно критикувати, буде мати не найкращі взаємини з оточуючими. Так що не має значення, на кого критика  спрямована: на близьку людину, дитину або колегу по роботі. Робити це потрібно з розумом.

Що таке конструктивна критика?

Конструктивна критика — це обережне несхвалення, критика або порада. Ця форма критики існує, щоб допомогти людині стати краще і при цьому не зачепити її самооцінку. Це скоріше дружнє ставлення, при якому критика спрямована не на особистість людини.

Вчені кажуть, що жорстка критика викликає негативний емоційний сплеск, що веде до ще більшої кількості помилок і почуття провини.

Навчіться спілкуватися в дружній манері і не знижувати самооцінку співрозмовника. Для цього існує декілька технік:

1.Застосуйте техніку сендвіча

Вона дозволяє усунути всі негативні наслідки зворотного зв’язку. Її структура досить проста:

  • Почніть з перерахування сильних сторін. Кожна людина їх має, в тому числі у неї є і деякі досягнення.
  • Дайте зворотний зв’язок. Скажіть про те, що потрібно вдосконалити в роботі людини. Будьте спокійні.
  • Закривайте діалог (монолог). Завершіть розмову перерахуванням переваг, які людина отримає, якщо прислухається до вас.

Зауважте, що ніяких негативних фраз дана техніка не допускає. Ви концентруєте увагу співрозмовника на його успіхи в минулому і вказуєте на те, що зробити, щоб вони продовжилися у майбутньому.

2. Використовуйте структуру «Прозорість, залучення, поліпшення»

Техніка сендвіча непридатна для багатьох ситуацій, тому ви також можете використовувати структуру ПЗП. Вона багатогранна і підійде, щоб дати зворотний зв’язок практично кожній людині:

  • Старт. Почніть розмову. Будьте чесні і відверті щодо проблеми, яка вас турбує.
  • Опишіть проблему. Як можна коротше.
  • Поділіться своєю стратегією. Опишіть людині, як саме збираєтеся обговорити проблему.
  • Окресліть схему запропонованого процесу. Наполягайте на тому, що наступні кроки найбільш важливі.
  • Дайте зворотний зв’язок. Запитайте у людини, чи згодна вона з такою структурою чи потрібно щось змінити.
  • Ініціювання. Власне, початок.
  • Опис проблеми. Опишіть, що вас турбує щодо проблеми.
  • Розкажіть про деталі. Опис загальної картини досить корисний, але диявол криється в деталях, тому вкажіть на них.
  • Дайте зворотний зв’язок. Закінчіть свій монолог і залучіть людину в розмову.
  • Отримаєте зворотний зв’язок. Вислухайте думку людини.
  • Отримайте згоду. Якщо згода отримана, обговоріть деталі, що людина буде робити в недалекому часу.
  • Розкажіть про поліпшення. Не забудьте вказати людині на те, які вигоди отримає особисто вона.
  • Закриття розмови.

Техніка здається складною тільки на перший погляд. Головне — заздалегідь сказати про те, у чому буде полягати розмова і як буде протікати щоб уникнути несподіванок.

3.Підтримуйте співвідношення: надія/мрія/критика

Є три елементи, які повинні перебувати в гармонії під час конструктивної критики. Кожна людина на щось сподівається і про щось мріє. Вкажіть, що вона зможе отримати все це, якщо буде працювати над собою. Будь-який дисбаланс у цій структурі призведе до того, що людина стане невпевненою у собі, або занадто самовпевненою. І тут вже незрозуміло, – що гірше.

З’ясуйте, що мотивує людину. Це перше, про що потрібно задуматися.

4.Позбавтеся від непотрібної критики

Людина може вчинити масу помилок, але не потрібно вказувати на все. Скажіть про ключові. Не кожна порція критики необхідна і корисна. І не забудьте про те, що ви радите, а не лаєте.

5.Залишайтеся нейтральним: залиште свої емоції

Ніхто не застрахований від того, що його не захлиснуть емоції. Навіть якщо ви все чітко продумали, людина може відповісти з деякою агресією. І якщо вас це зачепить, то почнеться суперечка.

Ні в якому разі не допускайте такого. До початку діалогу приведіть свої емоції в порядок і заздалегідь вирішіть те, як будете реагувати в разі агресії співрозмовника.

Напишіть відгук