Як боротися з базіканням.

Знайшли помилку? Будь ласка, виділіть текст та натисніть Ctrl+Enter. Ми вдячні за Вашу увагу.

yak-borotysya-z-bazikannyamЄ люди, які могли б заробляти по мільйону в день, отримуючи копійку за кожне сказане слово. З ними складно, голосно, незручно. Тому вчимося розмовляти з базіками і зберігати тишу в вдома або на робочому місці. Ця стаття буде корисна всім, хто цінує слухову гігієну.

Чому люди базікають?

Часто базіка — це холерик, якому важливо розділити свої почуття і думки з колегами. Коли захльостує зсередини, складно зберігати спокій. Тому їх мова емоційна і затянута.

Якщо така людина не відчуває особистих кордонів, вона може гаряче сперечатися не на цікаву вам тему, провокуючи на відповідь. Відсутність кордонів заважає їй зрозуміти, що колег (о жах!) не цікавлять подробиці її життя і (кошмар!) думки з усіх питань. Говорун вважає важливим пояснити, чому він думає/чинить саме так. Якщо є відповідний або віддалено схожий досвід, він використовує його як козир. Йому невтямки, що вам байдуже.

Самий слизький тип базік — профани. За багатослів’ям і суєтою вони намагаються приховати некомпетентність. Розповідають, як багато і важко працюють, та чому не можуть, наприклад, назвати проміжні результати. Ріжте по живому — вимагайте конкретику. Гірше точно не буде, а якщо станете потурати їх доводам, затягнете роботу надовго.

Зрозуміти, що в офісі є один або кілька базік, просто: всі будуть працювати з навушниками на голові або напоготові.

Як дати зрозуміти і не образити

Базіки — люди вразливі. Навіть якщо справедливість на вашій стороні, грізне зауваження через півгодини словоблуддя може їх образити.

Ні В Якому Разі Не Намагайтеся Переговорити Базіку. Ви витратите багато часу і нервів з нульовим результатом. Пускаючись у всі тяжкі, ви переходите на рівень балакучого колеги, на якому він — професіонал. Тут готуйтеся до поразки.

Покажіть співрозмовнику, що ви поважаєте його думку, але не готові вести діалог чи дискусію. Часто відповіді «так, розумію» або «звичайно, я і не сперечаюся» достатньо, щоб охолодити його запал.

Амплуа базіки іноді приховує невпевнена в собі людина, якій важливо заручитися підтримкою та участю. Вона шукає розуміння, так дайте його в цьому випадку. Фальшивий інтерес помітний, так, що, будьте ласкаві швидко вникнути в суть питання і змістовно відповісти по суті. Це позбавить вас від стомлюючої бесіди ні про що.

У «клінічних» випадках можна імітувати дзвінок на мобільний. Попросіть про це друга в соцмережі або, побачивши невідворотність проблеми в спілкуванні, поставте будильник на 1-2 хвилини вперед. Не робіть так, якщо базікою виявився ваш керівник.

Вирішувати робочі питання

Невинне уточнення може вилитися в натхненний монолог. Щоб уникнути цього, чітко формулюйте запитання. Не бійтеся ввічливо перервати колегу, якщо його відповідь стала розлогою і обросла зайвими подробицями. Або соромтеся, втрачаючи свій час.

Тим більше будьте категоричні, якщо базіка — ваш підлеглий. Коли його понесло, зверніться до нього по імені (це загострює увагу) і попросіть бути коротким. Якщо суть зрозуміла, а монолог триває, скористайтесь паузою на вдиху, щоб тактовно подякувати співрозмовнику і переключитися на інше питання.

Згадайте епічне «ми не вступаємо в переговори з терористами» і ретранслируйте на «я не вступаю в бесіди з базіками». Вони не терористи, але підірвати робочий настрій, захопити увагу і вбити ініціативу можуть. Чиніть опір!

Якщо розмові з балакучим колегою потрібно присвятити більше пари хвилин, на старті позначте регламент: «У мене рівно півгодини, давай вкладемося в цей час». Людина-говорун в сусідньому кабінеті? Відмінно! Обмежтеся email ом, якщо справа терпить.

Як наводити тишу і порядок

Хворобу легше попередити, ніж вилікувати, а базіку простіше не заводити, ніж заспокоїти.

Спалахи говоріння непередбачувані, але у кожного говоруна є улюблені теми. Варто вам тільки вимовити фразу-тригер і колегу не зупинити. Це його коник і він може самозабутньо говорити про шкоду щеплень, Анджеліну Джолі, ЖКГ, випічку… Теми можуть бути різними. Запам’ятайте їх і обходьте стороною.

Найпростіший спосіб зупинити потік слів — повернути колегу в робоче русло. Задайте йому важливе питання, для відповіді на яке доведеться відволіктися. Питання має бути чітким, передбачаючи таку ж відповідь: у говоруна не повинно бути можливості продовжити розтікатися думками по древу в іншій темі. Так ви зіб’єте його з пантелику, а якщо пощастить, нагадаєте про важливі задачі.

Великі базіки кажуть, навіть коли їх не слухають, втупляються в монітори/папери і відвертаються. Вони просять хвилиночку і чесно зізнаються, що «аж не можуть».

Не соромтеся. Вибачиться і твердо скажіть, що не можете спілкуватися. Коротко поясніть чому: «через півгодини у мене зустріч», «пишу важливий лист». Відмова з причиною звучить переконливіше, ніж без неї.

Що робити, якщо базіка – це Ви

Не будьте липкими

Це не смертельно, але погано. Від ярлика базікала можна позбутися і перший крок — усвідомити, що ваша товариськість заважає іншим. Згадайте, як чийсь потік слів втомив вас, і не вподібнюйтеся до нього.

Будьте чесні з собою, постарайтеся зрозуміти, чому ви базікаєте. Не впевнені в собі? Звикли бути зіркою? Вважаєте, що є ваша думка і неправильна? Поставте собі «діагноз», щоб позбутися від шкідливої звички.

Людям не потрібно знати всі ваші думки. Можливо, ви — єдина дитина в сім’ї і батьки душі в вас не чули. Але вимагати того ж обсягу уваги від чужих людей (навіть друзів) егоїстично. По доброті душевній вам можуть дружелюбно відповідати і підтримувати діалог — не зловживайте вихованістю. Забудьте чергове питання «Я тебе не відволікаю?».Відволікаєте.

У балаканини своя біохімія. Серед залежностей — від алкоголю, наркотиків, сексу, азартних ігор — в стороні стоїть залежність від схвалення. Мозок прагне до комфорту і, якщо ви базікаєте саме для того, щоб заручитися підтримкою і захопленими поглядами, вітаємо: ви — дофаміновий наркоман.

Приплив гормону стресу кортизолу не спонукає вас усувати причину (гасити дедлайни, заповнювати некомпетентність, розгрібати завали), хоча саме кортизол фокусує увагу на небезпеку, будь то голодний тигр або зірвані терміни. Замість цього ви створюєте ілюзію контролю, закликаючи на допомогу гормони радості. Базікаєте, щоб отримати схвалення і заспокоїтися.

Більше ≠ краще

Нехай ваша самооцінка не залежить від кількості сказаних слів. Східна мудрість радить пропускати все, що хочете сказати, через три сита: правди, доброти і користі. Якщо ви не впевнені в істинності повідомлення, якщо воно виставляє людину не в кращому світлі і не несе ніякої користі, залиште його при собі.

Якщо ви оцінюєте себе кількістю сказаних слів, а за день співрозмовника не знайшлося, ввечері прийде нудьга. Станьте самодостатні: вчіться не залежати від того, скільки думок ви озвучили. Утверджуйте досвід і правоту справами.

Слухайте — це куди корисніше, ніж говорити. Пам’ятаєте, як в «Бійцівському клубі»? Люди не слухають один одного, а чекають своєї черги заговорити. Невже ви з ними?..

Слідкуйте за письмовою мовою

Балачки бувають не тільки усними. Багатосторінкові звіти, email про все, недоречні коментарі і розмиті завдання — того ж поля ягоди. Вчіться писати коротко і чітко.

Пишіть інформативно, по справі — порадуйте керівника звітами без води. Використовувайте стандартизовані форми для звітів. Результати роботи просто оформляти і аналізувати в Google Docs, Get Report, Handy KPI.

Тримайте пальці за клавіатурою язик за зубами, відповідаючи на email чи коментар. Пишіть згідно структури листа-запиту, якщо вона там є. Для зручності співрозмовника питання можна цитувати.

Відправляєте лист базіці?

Складіть чек-лист і попросіть відповісти строго за нього. Пронумеруйте питання і будьте лаконічні. Питання повинне бути зрозуміле з ходу, інакше великої відповіді не уникнути.

Коли базіки всі потроху

Боріться за тишу

Ефективно боротися з балаканиною на робочому місті можна, коли всі колеги розуміють її небезпеку, коли хочуть працювати більше, а говорити менше. В іншому випадку знайдеться незгідний, якому ще не все зрозуміло і не всі анекдоти розказані.

Заручіться підтримкою колег, у неформальній обстановці обговоривши те, що ви часто балакаєте ні про що.

Нехай найідейніший і відповідальний (такий собі «лицар тихого офісу») стежить за порядком денним. Коли обговорення нового продукту компанії перейде в суперечку про найкращого футболіста року, «лицар» повинен бути напоготові, голосом або дзвіночком повертаючи колег на землю. За «спалахи говоріння» можна стягувати символічні штрафи у загальну скарбничку.

Якщо офіс і бюджет дозволяють, облаштуйте «тиху кімнату». Оббивати стіни повстю не потрібно, достатньо нових дверей і вікон. Верх шику — акваріум і дивани. Будь-які розмови в такій кімнаті — табу.

Радьтесь за планом

Щоб планерки не перетворювалися на посиденьки біля багаття:

* встановіть ліміти часу (півгодини — для загальної планірки, 15 хвилин — у відділі);
* проводьте одну планірку на день;

* виробіть сценарій зустрічі, дотримуйтеся його;

* роздайте обов’язки для наради (перемикати слайди, стежити за тишею);

* резюмируйте розмову: розішліть email з тезами і домовленостями учасникам бесіди.

Спілкуйтеся і не заважайте

Вимикайте звук на мобільному, якщо тільки ви не фахівець з продажу, секретар або великий бос.

На особисті дзвінки відповідайте за межами кабінету. Якою б розкутою не була атмосфера, колегам не обов’язково знати, що малює ваше чадо і в якій формочці котлети приготувала ваша дружина.

Напишіть відгук