Конфлікти на роботі і шляхи їх вирішення.

Знайшли помилку? Будь ласка, виділіть текст та натисніть Ctrl+Enter. Ми вдячні за Вашу увагу.

konflikty-na-roboti-i-shlyahy-yih-vyrishennyaКонфлікти на роботі є досить поширеним явищем. То ви щось сказали чи зробили не так і спровокували відповідну реакцію, то вашому колезі або начальнику потрібно було на когось «відігратися» і вибір припав на вас, то ви самі вирішили висловити свій праведний гнів на недбайливого колегу і т.д . і т.п. Ситуацій може бути безліч і аж ніяк не завадить знати, як себе в них вести.

Для початку, давайте, поговоримо про те, що ви самі, бажаючи того чи ні, можете провокувати навколишніх на конфлікт. Необережне або некоректне висловлювання, невиконана обіцянка, погано зроблена робота – і конфлікт готовий. У подібних ситуаціях головна стратегія усунення конфлікту – це його профілактика.

Якщо ви підвели колегу або начальника, не виконавши взяті на себе зобов’язання, не чекайте, поки вас про це спитають, а самі підійдіть і попередьте, що щось у вас не вийшло. При цьому, поясніть, що вам завадило це зробити, і що ви зробили для того, щоб робота все-таки була виконана. Далі, дуже добре спрацьовує хід, коли ви пропонуєте спільно вирішити проблему або хоча б намітити подальші кроки щодо її вирішення. Це не тільки показує вашу добру волю і бажання довести роботу до кінця, але і дозволяє розділити відповідальність за її результат.

Якщо у вас часто виникають конфлікти з кимось із колег, то постарайтеся проаналізувати, як це відбувається. Можливо, конфлікт виникає з одного й того ж приводу або в рамках однієї теми, або ваша інтонація, погляд або жест запускає реакцію. А можливо, ваш колега сам шукає, за що б зачепитися і, знаходячи причину, тут же «накидається» на вас?

Природно, що стратегії поведінки в цих ситуаціях будуть відрізнятися. Коли якісь ваші слова або дії провокують іншу людину на відповідну реакцію (нехай навіть не зовсім адекватну) краще утриматися від подібних тим, слів, інтонацій і т.п. Якщо з якихось причин це неможливо, намагайтеся максимально обережно підбирати слова, інтонації і жести, обговорюючи хворобливу тему. А взагалі, краще зайвий раз не топтатися по «хворій мозолі».

І ні в якому разі не виправдовуйте себе по типу «я не це мав на увазі» або «він мене не так зрозумів». Це ні до чого доброго не приведе. Значить, потрібно підбирати слова так, щоб їх можна було зрозуміти тільки правильно і ніяк інакше. Наведу курйозний приклад. Одна жінка, зустрівши знайому дівчинку, запитала її: «Ти ще не вилікувала свої прищі?» Чи варто дивуватися, що після такого питання, дівчинка не захотіла продовжувати розмову. Жінка потім виправдовувалася, що вона хотіла проявити турботу і допомогти дівчинці. Часто і ми поводимося з оточуючими, як «слон в посудній лавці», не помічаючи того, як їх ранять наші слова.

Якщо ж колега сам провокує вас на конфлікт, то в такій ситуації головне – зберегти спокій і бажано не тільки видимий. Задайте собі питання: «Чого він домагається?». Можливо, він хоче просто зірвати злість? То не будьте відром для сміття для його негативних емоцій! Або він хоче показати свою перевагу або владу над вами? Але хто, на ваш погляд, виглядає краще, людина, яка постійно чіпляється, «підколює», «наїжджає», відверто підвищуючи голос, або той, хто при цьому спокійно і врівноважено на все це реагує, залишаючись «поза» ситуацією?

Так, якщо у відношенні вас роблять емоційну атаку, найскладніше залишатися спокійним, не беручи на свою адресу весь той потік слів і емоцій, який вихлюпується. Крім згаданого питання про те, яка мета вашого співрозмовника, який дозволяє змістити акцент себе в сторону опонента і взяти ситуацію під контроль, ви також можете застосувати техніки абстрагування і нівелювання.

За цими довгими словами ховаються такі дії: замість того, щоб уважно слухати обуреного співрозмовника, намагайтеся слухати його «в піввуха», звертаючи увагу лише на основні змістовні моменти. Все інше увагу приділіть того, як він буде виглядати в дитячих червоних шортах і повітряними кульками в руці, особливо, якщо за ним буде гнатися велика собака.

Можете вибрати «картинку» на свій смак, аби вона змусила вас відволіктися від «тяжкості» сказаних слів, допомогла їх зробити менш вагомими і значущими. Але не перстарайтесь: ви не повинні почати посміхатися, а тим більше, реготати. Мало того, що з боку це буде виглядати не зовсім адекватно, так це ще більше може розлютити вашого співрозмовника і послужити приводом для подальших непорозумінь.

Уміння зберігати не тільки обличчя, але і внутрішньо спокій – це перший і дуже важливий крок у вирішенні конфліктної ситуації. А далі ви можете застосувати одну з численних технік поведінки в конфлікті:

1. Погодься і спростовуй. Погодьтеся з тією частиною висловлювання, з якою можна погодитися, і далі робіть будь-яку «приставку», яка переверне погляд на ситуацію.

Наприклад: Ти зовсім не хочеш нічого робити! – Так, ви знаєте, я б і сам міг так подумати, якби дивився на ситуацію з боку. а коли знаходишся всередині ситуації, розумієш, як багато роботи вже зроблено і скільки ще належить зробити для того, щоб «довести її до розуму» …

2. Попроси поради. Всі ми любимо проявляти свою компетентність, це дає нам можливість відчути себе потрібними і важливими. Так допоможіть людині відчути себе такою. Адже від вас не убуде ?

3. Перепитай. Завжди можна зробити вигляд, що щось не розчув або почув (зрозумів) не так. Уточнююче запитання (а краще, декілька) в даному випадку буде якраз до місця. У такій ситуації ваш співрозмовник цілком може розгубитися, а ви не забудьте цим скористатися.

4. Відволікаючий маневр. Можна сказати або зробити щось, що відверне співрозмовника: почати чхати, впустити зошит або ручку під стіл, поскаржитися на запаморочення, попросити води і т.п. Такі дії будуть цілком доречні, якщо вам потрібно знизити «загострення пристрастей».

5. Позитивний висновок. З будь-яких слів, сказаних на вашу адресу, можна зробити висновок собі на користь, який представляв би ситуацію в більш виграшному для вас світлі.

Наприклад: Ти нічого не хочеш робити! – Я правильно розумію, що ви вважаєте, що я не до кінця реалізую свої здібності?

Але, який би прийом ви для себе не вибрали, повторю, що головне – зберігати впевненість і спокій або хоча б видимість його. А значить, спина повинна бути прямою, плечі опущені, голова піднята, погляд прямий, перед собою або в очі, мова спокійна, розмірена, бажано, з м’якими (але не підлабузницькими) інтонаціями, голос глибокий, в міру низький, але не гучний.

Так, обов’язково зверніть увагу на своє дихання. Воно повинно бути глибоким і спокійним. Таке дихання не тільки створить умови для красивої плавної мови, а й допоможе зберегти спокій.

Конфлікти на роботі неминучі, як і всюди, де вступають в протиборство інтереси різних людей і груп. І вміння правильно поводитися в конфліктній ситуації є необхідною умовою будь-якої успішної кар’єри.

Напишіть відгук